Mis je een artikel uit je bestelling, heb je een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd aangekomen? We helpen je graag verder.
Mis je een artikel? Controleer dan eerst je bestel- en verzendgegevens. Het kan zijn dat een artikel is geannuleerd of dat een deel van je bestelling nog onderweg is.
Een artikel was niet meer op voorraad
Soms blijkt tijdens het verwerken van je bestelling dat een artikel toch niet beschikbaar is.
Kan het artikel niet meer worden geleverd? Dan wordt het geannuleerd en ontvang je hierover bericht van ons. Het aankoopbedrag van het betreffende artikel wordt vervolgens terugbetaald via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Controleer daarom eerst je bestel- en verzendbevestiging om te zien welke artikelen daadwerkelijk zijn verzonden.
Mijn bestelling is verdeeld over meerdere pakketten
Je bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden. Hierdoor worden niet altijd alle artikelen op hetzelfde moment geleverd.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer:
- je bestelling te groot is voor één pakket
- artikelen afzonderlijk worden verzonden
- een artikel op een later moment beschikbaar is
Je kunt dit controleren via Mijn H&B → Mijn Bestellingen. Als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, kun je hier de verschillende zendingen bekijken.
Heb je meerdere Track & Trace-links ontvangen? Controleer deze dan afzonderlijk. Mogelijk is er nog een pakket naar je onderweg.
Ik mis een gratis artikel uit een aanbieding
Mis je een gratis artikel uit een aanbieding? Controleer dan eerst je bestelbevestiging om te zien of het artikel daadwerkelijk onderdeel is van je bestelling.
Staat het artikel niet op je bestelbevestiging? Bekijk dan hoe onze aanbiedingen werken. Gratis artikelen worden niet automatisch aan je winkelmandje toegevoegd. Bij mix & match-aanbiedingen kan de korting daarnaast op een ander deelnemend artikel zijn toegepast.
Staat het artikel wel op je bestel- of verzendbevestiging, zijn alle pakketten inmiddels geleverd en ontbreekt het toch? Dan behandelen we dit als een ontbrekend artikel. Volg in dat geval onderstaande stappen.
Er ontbreekt nog steeds een artikel
Heb je bovenstaande punten gecontroleerd, zijn alle pakketten geleverd en staat het ontbrekende artikel op je bestel- of verzendbevestiging?
Meld het ontbrekende artikel dan bij onze klantenservice.
Vermeld hierbij:
- je bestelnummer
- welk artikel of welke artikelen je mist
- het aantal dat ontbreekt
- of je eventueel een ander artikel in plaats hiervan hebt ontvangen.
Met deze informatie kunnen we controleren wat er is misgegaan en kijken naar een passende oplossing.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld? Meld dit dan bij onze klantenservice.
Stuur bij je melding zoveel mogelijk informatie mee:
- je bestelnummer
- welk artikel je had besteld maar niet hebt ontvangen
- welk artikel je in plaats daarvan hebt ontvangen, inclusief het aantal
- een duidelijke foto van het verkeerd ontvangen artikel, waarop de productnaam en/of barcode zichtbaar is
Zo hebben we direct de informatie die nodig is om je melding te beoordelen.
Stuur het verkeerd ontvangen artikel niet zelf retour. Als het artikel retour moet, laten we je weten hoe je dit kosteloos kunt doen.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen
Is een artikel beschadigd aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto's van de beschadiging mee.
Stuur indien mogelijk foto's van:
- het beschadigde artikel
- de beschadiging zelf
- de productnaam en/of barcode
- de verzenddoos en eventuele beschermende verpakking of stickers van PostNL, wanneer deze ook beschadigd zijn
Bewaar het artikel en de verpakking totdat je melding is afgehandeld.
Is alleen de buitenverpakking gedeukt, gekreukt of licht beschadigd, maar is het product zelf nog volledig gesloten en intact? Dan betekent dit niet altijd dat het product zelf beschadigd is.
Gebruik het product niet wanneer bijvoorbeeld:
- een fles of pot gebroken is of lekt;
- een veiligheidszegel geopend of beschadigd is;
- de verpakking gescheurd is en de inhoud is blootgesteld;
- tabletten of capsules zijn blootgesteld of beschadigd;
- je twijfelt of het product nog veilig gebruikt kan worden.
Neem bij twijfel altijd contact met ons op.
Wat gebeurt er nadat ik contact heb opgenomen?
Zodra we de benodigde informatie hebben ontvangen, controleren we wat er is misgegaan en kijken we naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid kunnen we bijvoorbeeld het ontbrekende of juiste artikel alsnog toesturen of een terugbetaling regelen.
Moet een verkeerd of beschadigd artikel worden teruggestuurd? Wacht dan op onze instructies. We laten je weten hoe je het artikel kosteloos kunt retourneren.
Bij een terugbetaling kan het na verwerking enkele werkdagen duren voordat het bedrag via je oorspronkelijke betaalmethode zichtbaar is.