Heb je gebruikgemaakt van een aanbieding, maar mis je een gratis artikel in je bestelling? Controleer dan eerst je bestel- of verzendbevestiging.
Bij onze aanbiedingen moet je zelf het juiste aantal deelnemende artikelen aan je winkelmandje toevoegen. Een gratis of afgeprijsd artikel wordt niet automatisch aan je bestelling toegevoegd. De korting wordt wel automatisch toegepast zodra er voldoende deelnemende artikelen in je winkelmandje zitten.
Hoe werken onze aanbiedingen?
Bij veel van onze aanbiedingen kun je verschillende deelnemende artikelen met elkaar combineren. Dit noemen we mix & match. Als artikelen verschillende prijzen hebben, wordt de korting automatisch toegepast op het goedkoopste deelnemende artikel of de goedkoopste deelnemende artikelen.
1+1 gratis
Voeg 2 deelnemende artikelen toe aan je winkelmandje. Je ontvangt beide artikelen en het goedkoopste artikel is gratis.
3 voor 2
Voeg 3 deelnemende artikelen toe. Je betaalt voor de 2 duurste artikelen en het goedkoopste artikel is gratis.
3=1 / 3 halen, 1 betalen
Voeg 3 deelnemende artikelen toe. Je betaalt voor het duurste artikel en de 2 goedkoopste deelnemende artikelen zijn gratis.
2+3 gratis
Voeg 5 deelnemende artikelen toe. Je betaalt voor de 2 duurste artikelen en de 3 goedkoopste deelnemende artikelen zijn gratis.
1+1 voor de helft van de prijs
Voeg 2 deelnemende artikelen toe. Het goedkoopste deelnemende artikel wordt automatisch voor de helft van de prijs berekend.
Welke artikelen aan een aanbieding deelnemen, zie je op de productpagina en tijdens het bestellen.
Ik heb wel meegedaan aan de aanbieding, maar de korting is op een ander artikel toegepast
Bij mix & match-aanbiedingen wordt de korting automatisch berekend over de deelnemende artikelen in je winkelmandje.
Hierdoor kan het voorkomen dat het gratis of afgeprijsde artikel niet het artikel is dat je zelf had verwacht. De korting wordt in dat geval toegepast op het goedkoopste deelnemende artikel of de goedkoopste deelnemende artikelen.
Controleer daarom altijd je bestelbevestiging om te zien hoe de aanbieding is verrekend.
Het gratis artikel staat niet op mijn bestelbevestiging
Staat het artikel dat je verwachtte niet op je bestelbevestiging? Dan is het artikel waarschijnlijk niet aan je winkelmandje toegevoegd tijdens het bestellen.
Gratis artikelen worden namelijk niet automatisch toegevoegd. Heb je bijvoorbeeld tijdens een 1+1 gratis-actie maar één artikel aan je winkelmandje toegevoegd, dan ontvang je alleen dat ene artikel.
Ik heb zelf per ongeluk te weinig artikelen besteld. Wat nu?
Geen zorgen. Heb je per ongeluk niet het juiste aantal artikelen aan je winkelmandje toegevoegd en daardoor (een deel van) de aanbieding gemist? Neem dan contact op met onze klantenservice.
We kijken graag met je mee naar je bestelling en de aanbieding die op dat moment geldig was. Als duidelijk is dat je bijvoorbeeld tijdens een 1+1 gratis-actie één in plaats van twee stuks van hetzelfde artikel hebt besteld, kunnen we in sommige gevallen het ontbrekende artikel alsnog voor je nazenden.
Heb je verschillende artikelen besteld die onder dezelfde mix & match-aanbieding vallen? Dan kan de korting al over andere deelnemende artikelen in je bestelling zijn verrekend. We controleren daarom altijd eerst je volledige bestelling.
Neem hiervoor contact op met een van onze medewerkers via e-mail, telefoon of chat. Zo kunnen we je bestelling bekijken en direct aangeven wat we voor je kunnen doen.
Het artikel staat wel op mijn bestelling, maar zit niet in mijn pakket
Staat het artikel op je bestel- of verzendbevestiging, maar heb je het niet ontvangen? Dan kan er daadwerkelijk een artikel uit je bestelling ontbreken.
Vul in dat geval ons formulier voor ontbrekende artikelen in. We kijken graag met je mee.