Lijkt je bestelling op een verkeerd adres te zijn bezorgd? Controleer eerst een aantal gegevens om te achterhalen wat er is gebeurd.
Controleer het afleveradres van je bestelling
Bekijk eerst het afleveradres op je bestelbevestiging. Dit is het adres dat bij het plaatsen van de bestelling aan ons is doorgegeven.
Controleer hierbij vooral:
- straatnaam en huisnummer
- eventuele huisnummertoevoeging
- postcode en woonplaats
Heb je betaald via bijvoorbeeld PayPal of Apple Pay? Controleer dan ook het afleveradres dat bij deze betaalmethode is opgeslagen. Bij het afrekenen kan een daar opgeslagen adres worden gebruikt in plaats van het adres dat standaard in je Holland & Barrett-account staat.
Controleer daarnaast via je account of je opgeslagen adressen nog actueel zijn, zodat toekomstige bestellingen naar het juiste adres worden verzonden.
Het adres op mijn bestelling klopt
Klopt het afleveradres op je bestelbevestiging, maar kun je het pakket niet vinden? Controleer dan eerst de meest recente informatie in je Track & Trace.
Kijk vervolgens:
- of het pakket op een veilige plek rond je woning is achtergelaten
- of iemand anders in je huishouden het pakket heeft aangenomen
- of het pakket bij één van je buren is bezorgd
- of PostNL aangeeft dat het pakket naar een afhaalpunt is gebracht
- of er in de Track & Trace aanvullende bezorginformatie beschikbaar is
PostNL laat tegenwoordig geen briefje meer achter in de brievenbus. Controleer daarom altijd je Track & Trace en e-mail voor de meest actuele bezorginformatie.
Het adres op mijn bestelling is verkeerd
Staat er een verkeerd of oud afleveradres op je bestelbevestiging? Zodra een bestelling in verwerking is genomen, kunnen we het afleveradres helaas niet altijd meer aanpassen.
Controleer de Track & Trace om te zien wat er met je pakket gebeurt. Wordt het pakket uiteindelijk naar ons teruggestuurd? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice, zodat we met je mee kunnen kijken.
Mijn pakket lijkt daadwerkelijk op een ander adres te zijn bezorgd
Klopt het adres op je bestelling, heb je bovenstaande controles uitgevoerd en lijkt uit de bezorginformatie dat het pakket toch op een ander adres is afgeleverd?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
Vermeld hierbij:
- je bestelnummer
- het juiste afleveradres
- wat er in de Track & Trace wordt aangegeven
- eventuele aanvullende informatie waaruit blijkt dat het pakket op een andere locatie is bezorgd
We kunnen dan de bezorging verder controleren en, waar nodig, onderzoeken wat er met je pakket is gebeurd.