Wat gebeurt er als mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender?
Soms kan een pakket door PostNL naar ons worden teruggestuurd voordat het bij jou wordt bezorgd. Dit kan verschillende redenen hebben, bijvoorbeeld:
- Het pakket is beschadigd tijdens het transport
- PostNL kon het pakket na meerdere bezorgpogingen niet afleveren
- Er was een probleem met het afleveradres
- Er was niemand aanwezig om het pakket in ontvangst te nemen
- Het pakket kon niet op een veilige plek worden achtergelaten
Wat gebeurt er daarna?
Zodra je pakket naar ons is teruggestuurd, controleert ons magazijnteam de retourzending handmatig.
Nadat dit is afgerond, neemt onze klantenservice binnen 7–14 dagen rechtstreeks contact met je op om een terugbetaling of een vervangende bestelling te regelen, afhankelijk van wat voor jou het beste is.
Krijg ik een e-mail wanneer mijn pakket wordt teruggestuurd?
Op dit moment sturen we geen automatische e-mail wanneer een pakket door de PostNL naar ons wordt teruggestuurd.
Zie je via de PostNL-tracking dat je pakket naar ons is teruggestuurd? Dan hoef je niet te wachten tot wij contact met je opnemen. Je kunt rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Welke informatie moet ik doorgeven aan de klantenservice?
Om ons te helpen dit snel op te lossen, vragen we je om de volgende informatie mee te sturen wanneer je contact met ons opneemt:
- Je bestelnummer
- Of je liever een terugbetaling of een vervangende bestelling wilt
- Als je een vervangende bestelling wilt ontvangen, bevestig dan het volledige afleveradres waar we deze naartoe mogen sturen.
Zodra we deze informatie hebben ontvangen, helpen we je graag verder met de best mogelijke oplossing.