Geeft de Track & Trace van PostNL aan dat je bestelling is bezorgd, maar kun je het pakket niet vinden? Controleer dan eerst de bezorginformatie in je Track & Trace.
Controleer eerst waar je pakket kan zijn
Kijk vervolgens:
- of het pakket op een veilige plek rond je woning is achtergelaten
- of iemand anders in je huishouden het pakket heeft aangenomen
- of het pakket bij één van je buren is bezorgd
- of PostNL aangeeft dat het pakket naar een afhaalpunt is gebracht
PostNL laat niet altijd een briefje achter in de brievenbus. Controleer daarom je e-mail en Track & Trace voor de meest actuele bezorginformatie.
Mijn pakket staat op 'bezorgd', maar is er nog niet
Soms wordt een pakket al als bezorgd geregistreerd terwijl de bezorger het pakket later die dag alsnog aflevert.
Staat je bestelling op bezorgd en is het nog vóór het einde van de bezorgdag? Wacht dan eerst af of je pakket later die dag alsnog wordt geleverd.
Is de bezorgdag voorbij, heb je bovenstaande plekken gecontroleerd en is je pakket nog steeds niet terecht? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we de bezorging verder kunnen onderzoeken.
Mijn pakket wordt teruggestuurd
Het kan ook voorkomen dat PostNL je pakket niet kan afleveren en het daarom naar ons wordt teruggestuurd. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door een beschadiging tijdens het transport, een probleem met het afleveradres of een andere bezorgreden.
Zie je in je Track & Trace dat je pakket naar ons wordt teruggestuurd? Dan kun je direct contact met ons opnemen. Je hoeft niet te wachten totdat het pakket bij ons magazijn is aangekomen. We kunnen dan alvast met je meekijken naar de situatie en de mogelijke oplossing.
Neem je zelf geen contact met ons op? Zodra het retourpakket bij ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, nemen wij binnen 7–14 dagen contact met je op om de retour verder af te handelen.
Meer informatie vind je in Wat gebeurt er als mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender?.
Mijn pakket is beschadigd tijdens het transport
Geeft de Track & Trace specifiek aan dat je pakket door een beschadiging niet meer wordt bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zodra dit duidelijk zichtbaar is in de Track & Trace, kunnen we met je meekijken en hoef je niet eerst te wachten op de verwerking van de retourzending.
Heb je het pakket wél ontvangen, maar zijn het pakket of de artikelen beschadigd aangekomen? Meld dit dan bij onze klantenservice en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van de beschadiging en verpakking mee.