Soms kan een pakket door PostNL naar ons worden teruggestuurd voordat het bij jou wordt bezorgd. Dit kan verschillende redenen hebben, bijvoorbeeld:
- Het pakket is beschadigd tijdens het transport
- PostNL kon het pakket niet afleveren
- Er is een probleem met het afleveradres
- Het pakket is niet op tijd opgehaald bij een PostNL-punt
- PostNL kan het pakket om een andere reden niet verder bezorgen
Wat gebeurt er daarna?
Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd, wordt de retourzending door ons magazijn verwerkt. Zodra de retourzending bij ons is geregistreerd, zorgen we ervoor dat deze verder wordt opgevolgd.
Onze klantenservice neemt binnen 7–14 dagen contact met je op om een passende oplossing te regelen, bijvoorbeeld een terugbetaling of een vervangende bestelling.
Zie je zelf al in de Track & Trace van PostNL dat je pakket retour naar de afzender wordt gestuurd? Dan hoef je niet te wachten totdat wij contact met je opnemen. Neem gerust direct contact op met onze klantenservice. We kunnen dan alvast met je meekijken naar de status van de zending en nagaan welke oplossing mogelijk is.
Krijg ik een e-mail wanneer mijn pakket wordt teruggestuurd?
Op dit moment sturen we geen automatische e-mail zodra PostNL aangeeft dat een pakket naar ons wordt teruggestuurd.
Wanneer de retourzending bij ons wordt verwerkt, wordt deze wel opgevolgd en neemt onze klantenservice binnen 7–14 dagen contact met je op.
Zie je de retourmelding zelf eerder in je Track & Trace? Dan mag je natuurlijk direct contact met ons opnemen. Je hoeft niet te wachten totdat wij je benaderen.
Welke informatie moet ik doorgeven aan de klantenservice?
Neem je zelf contact met ons op? Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, ontvangen we graag:
- Je bestelnummer
- Of je voorkeur uitgaat naar een terugbetaling of een vervangende bestelling
- Wil je een vervangende bestelling? Bevestig dan ook het volledige afleveradres waar we deze naartoe mogen sturen
We bekijken vervolgens de status van je zending en helpen je verder met een passende oplossing.