Wanneer je bij het inloggen of afrekenen gebruikmaakt van Apple, kan het voorkomen dat er een ander e-mailadres wordt gebruikt dan je persoonlijke e-mailadres.
Dit kan gebeuren wanneer je kiest voor 'Log in met Apple' of wanneer je tijdens het afrekenen met Apple Pay een afgeschermd e-mailadres gebruikt.
Apple biedt hiervoor de privacyfunctie 'Verberg mijn e-mailadres' (Private Relay). Hiermee wordt je persoonlijke e-mailadres afgeschermd en vervangen door een automatisch gegenereerd adres, dat bijvoorbeeld eindigt op @privaterelay.appleid.com.
Wat betekent dit voor mijn bestelling?
Wanneer je bestelling onder een afgeschermd e-mailadres wordt geregistreerd, kan dit gevolgen hebben:
- Je bestelling is mogelijk niet zichtbaar in je gebruikelijke Mijn H&B-account.
- Je bestelbevestiging en andere e-mails over je bestelling kunnen via het afgeschermde e-mailadres worden doorgestuurd.
- Onze klantenservice of virtuele assistent Barrie kan je bestelling mogelijk niet direct terugvinden met je persoonlijke e-mailadres.
Dit betekent niet dat je bestelling niet goed is geplaatst.
Hoe voorkom ik dit?
We raden je aan om altijd eerst in te loggen op je Mijn H&B-account voordat je een bestelling plaatst.
Gebruik je 'Log in met Apple' of betaal je met Apple Pay? Controleer dan goed welk e-mailadres wordt gedeeld en of de functie 'Verberg mijn e-mailadres' actief is.
Je kunt dit controleren via je Apple-apparaat:
- Bij 'Log in met Apple': Ga naar Instellingen > [je naam] > Log in met Apple.
- Bij 'Verberg mijn e-mailadres': Ga naar Instellingen > [je naam] > iCloud > Verberg mijn e-mailadres.
De exacte benamingen kunnen per apparaat of softwareversie verschillen.
Kan Holland & Barrett mijn e-mailadres aanpassen?
Helaas kunnen wij het e-mailadres waaronder een bestelling is geplaatst niet achteraf aanpassen.
De instellingen voor 'Verberg mijn e-mailadres' worden door Apple beheerd. Je kunt deze zelf controleren en wijzigen via je Apple-apparaat.
Wat als mijn bestelling niet gevonden kan worden?
Kunnen onze klantenservice of virtuele assistent Barrie je bestelling niet terugvinden op basis van je e-mailadres? Dan kan het zijn dat je bestelling onder een afgeschermd Apple-e-mailadres is geregistreerd.
Geef daarom aan of je gebruik hebt gemaakt van 'Log in met Apple' of Apple Pay. Dit helpt ons om gerichter naar je bestelling te zoeken.
Ook zonder bestelnummer kunnen onze medewerkers mogelijk je betaling terugvinden via ons betaalsysteem. Hiervoor kunnen we je vragen naar:
- Het exacte aankoopbedrag.
- De datum waarop je hebt betaald.
- Het tijdstip van betaling, zo nauwkeurig mogelijk.
Met deze gegevens kunnen we proberen je betaling en de bijbehorende bestelling te achterhalen.
Goed om te weten: Het gebruik van een afgeschermd e-mailadres heeft op zichzelf geen invloed op de verwerking van je betaling of de verzending van je bestelling.