Wanneer een bestelling of artikel wordt geretourneerd of geannuleerd, worden ook de bijbehorende punten aangepast in je account.
Wat gebeurt er met de punten die ik heb verdiend?
Heb je punten verdiend met een bestelling die je later volledig of gedeeltelijk retourneert? Dan worden de punten die je met die aankoop hebt ontvangen weer van je puntensaldo afgeschreven.
Dit geldt voor:
- retouren in de winkel
- retouren via de post
- volledige en gedeeltelijke retourzendingen
Kan mijn puntensaldo negatief worden?
Ja, dat kan tijdelijk gebeuren.
Wanneer je de verdiende punten al hebt gebruikt voordat de retour verwerkt is, worden deze alsnog van je saldo afgetrokken. Hierdoor kan je puntensaldo tijdelijk negatief worden.
Zodra je opnieuw aankopen doet en nieuwe punten spaart, wordt je saldo automatisch weer aangevuld.
Wat gebeurt er met punten die ik zelf heb gebruikt voor een bestelling?
Heb je punten ingezet als korting op een bestelling die daarna wordt geannuleerd of geretourneerd? Dan worden deze punten automatisch teruggezet op je account.
Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:
- een bestelling wordt geannuleerd
- een bestelling volledig of gedeeltelijk wordt geretourneerd
- een pakket door de vervoerder retour wordt gestuurd na een mislukte levering
- een Click & Collect-bestelling niet binnen 14 dagen wordt opgehaald
Wanneer krijg ik mijn gebruikte punten terug?
Zodra de retour of annulering is verwerkt, worden de gebruikte punten automatisch opnieuw toegevoegd aan je account.
Je hoeft hiervoor niets te doen. De punten kun je daarna weer gebruiken bij een volgende aankoop.